消費者市場與消費者購買行為分析教材(PPT 60頁)

第五章 消費者市場與消費者購買行為分析
基本闡釋：消費者購買行為 consumer buying behavior
基本闡釋：消費者購買行為 consumer buying behavior
一、消費者購買行為分析
<一>消費者市場的特點
1、消費者市場的作用
2、消費者市場的基本特點
消費者購買行為模式（7Os框架）
消費者購買行為的基本框架（經典模型）
消費者購買行為的基本框架（Philip Kotler Mode）
<二>影響消費者行為的主要因素
外在影響（文化）
外在影響（文化）例
外在影響（文化）例：非語言溝通
外部影響（社會分層）
社會因素
個人因素
心理因素
內部影響（學習）
可解決的營銷問題及研究方法
內部影響（動機、個性與情緒）動機motives
內部影響（動機、個性與情緒）個性personality
內部影響（動機、個性與情緒）情緒emotion
內部影響（態度attitude）
<三>消費者購買決策過程
1、消費者購買心理活動過程
2、消費者購買決策過程
消費者決策過程（情境）
消費者決策過程（情境situations）
消費者決策類型（名義型、有限型、擴展型）
消費者問題與問題認知problemrecognition
消費者購買過程（信息搜集）
消費者購買過程（備選方案）
消費者購買過程（信息來源）
消費者購買過程（信息搜集的影響因素）
基於信息搜集模式的新利体育取现 戰略
保持戰略
瓦解戰略
捕獲戰略
攔截戰略
偏好戰略
接受戰略
消費者購買過程（評價與選擇）
消費者購買過程（店鋪選擇）
消費者購買過程（購買）
消費者購買過程（購後過程）顧客滿意與顧客忠誠
總結；基於消費者行為的營銷策略
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