醫養結合管理服務平台係統解決方案(DOCX 57頁)

1 建設背景.....5
1.1.....社會背景.....5
1.2.....政策背景.....5
2.....項目定義.....6
3.....平台特點.....7
3.1.....搭建醫養護一體化運作平台.....7
3.2.....整合醫養護服務資源.....7
3.3.....提升老年人生命質量.....7
3.4.....建立無縫隙機構照護服務體係.....7
4.....平台介紹.....7
4.1.....老人管理.....8
4.1.1.....入住登記.....9
4.1.2.....外出登記.....9
4.1.3.....探視來訪.....10
4.1.4.....退住辦理.....10
4.2.....接待管理.....11
4.2.1.....谘詢登記.....11
4.2.2.....預約登記.....11
4.2.3.....試住登記.....12
4.2.4.....入住登記.....12
4.3.....評估管理.....13
4.3.1.....能力評估.....13
4.3.2.....風險評估與指導.....13
4.4.....服務管理.....14
4.4.1.....護理管理.....14
4.4.2.....智能看護.....18
4.4.3.....健康服務.....20
4.4.4.....餐飲管理.....24
4.4.5.....用藥服務.....25
4.4.6.....親情關愛.....26
4.4.7.....突發事件管理.....27
4.5.....費用管理.....27
4.5.1.....繳費日期設置.....27
4.5.2.....費用類別設置.....28
4.5.3.....初始費用.....28
4.5.4.....押金管理.....28
4.5.5.....預存管理.....28
4.5.6.....費用流水.....29
4.5.7.....費用調整.....29
4.5.8.....繳費管理.....30
4.5.9.....賬單管理.....30
4.5.10.....退住結算.....31
4.5.11.....票據打印.....32
4.6.....人事管理.....34
4.6.1.....員工信息.....34
4.6.2.....培訓管理.....34
4.6.3.....獎懲管理.....34
4.6.4.....排班方案.....34
4.6.5.....員工排班.....34
4.7.....醫護工作站.....35
4.7.1.....電子病曆管理.....36
4.7.2.....醫囑管理.....36
4.8.....理療管理.....36
4.8.1.....護理計劃.....36
4.8.2.....用藥計劃.....37
4.8.3.....康複計劃.....37
4.9.....居家管理.....38
4.9.1.....服務下單.....38
4.9.2.....工單分派.....39
4.9.3.....工單確認.....39
4.9.4.....工單回訪.....40
4.9.5.....工單投訴.....40
4.9.6.....跟蹤查詢.....41
4.9.7.....緊急救助.....42
4.10.....護工APP.....43
4.10.1.....排班查詢.....43
4.10.2.....交替班.....44
4.10.3.....點餐.....45
4.10.4.....老人信息.....46
4.10.5.....護理計劃及執行.....47
4.10.6.....事故登記.....48
4.11.....服務人員APP.....49
4.12.....老人及家屬APP.....49
4.12.1.....服務下單.....49
4.12.2.....床位狀態.....50
4.12.3.....關愛視頻.....50
4.12.4.....親情相冊.....51
4.12.5.....護理信息.....51
4.12.6.....健康數據.....51
4.12.7.....賬戶管理.....51
5.....中間件接口程序.....52
6.....應用支撐子係統.....52
6.1.....呼叫中心係統.....52
6.1.1.....程控交換.....52
6.1.2.....自動呼叫分配ACD.....53
6.1.3.....交互式語音應答（IVR）.....53
6.1.4.....CTI服務器.....53
6.1.5.....坐席Agent.....53
6.2.....地圖定位.....53
6.3.....短信接入.....54
6.4.....其他應用支撐係統.....54
7.....係統的服務支持.....54
7.1.....係統的技術支持.....54
7.2.....電話支持服務.....55
7.3.....電子郵件服務.....55
7.4.....客戶回訪.....55
8.....維護支持與保修.....56
8.1.....售後服務項目清單.....56
8.2.....技術服務級別.....56
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