消費者的購買決策概述(PPT 85頁)

2.1 消費者購買決策的內容與類型
2.2 問題認識與信息搜尋
2.3 評價與購買
2.4 購後行為
第2章 消費者的購買決策
引例：李小姐購車的過程
2.1 消費者購買決策的內容與類型
2.1.1消費者購買決策的含義與特點
2.1.2消費者購買決策的內容
2.1.3消費者購買決策的一般過程
2.1.4消費者購買決策的類型
【例2-1】消費者對牙膏、
電腦和服裝的購買決策過程有區別嗎？
問題分析
解題程序
說明
2.2問題認識與信息搜尋
2.2.1問題認識
【同步案例2-1】
使用燃料的問題
問題
分析提示
【同步案例2-2】
寶潔如何識別消費者問題
【職業道德與營銷倫理2-1】
可以不擇手段激發問題認識嗎
【同步實務2-1】針對防曬化妝品，
激發消費者的問題認識
業務分析
業務程序
業務說明
2.2.2信息搜尋
2.3評價與購買
2.3.1購買前的評價
【同步實訓2-1】
關於“消費者對商品的評價”的調研
實訓目標
實訓內容
實訓要求
實訓步驟
組織形式
考核要點
2.3.2實施購買
【同步案例2-3】
王女士的衝動購物
2.4購後行為
2.4.1購後不協調
【職業道德與營銷倫理2-2】
綠色麥當勞
2.4.3購後滿意與不滿意
本章小結
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