業績計量培訓課件(PPT 57頁)

第八章 業績計量
業績計量的目的：
（3）經營監督
業績計量係統的組成
（2）信息
（4）轉移定價
（2）確定反映戰略的業績指標
2.與企業內部流程相關的非財務指標
二、綜合業績評價
平衡計分卡將企業的戰略目標轉化為這四個維度的業績指標：
實施平衡計分卡，包括四個重要步驟：
2.平衡計分卡的特點
（二）平衡計分卡的四個維度
收入增長戰略的目標包括：
成本削減戰略的目標包括：
除了考慮企業的財務戰略以外，財務目標的製訂還需要考慮企業或經營單位的壽命周期。
2.顧客維度
此外，選擇指標時還應考慮增加顧客價值的驅動因素，包括：
3.業務流程維度
在創新過程中，經營單位研究客戶潛在的需要，並創造出相應的產品與服務來滿足這種需要。
經營過程是組織中價值創造的短期過程。始於接受顧客訂單，終於將產品或服務提供給客戶。
售後服務過程包括提供擔保、修理、退換貨服務以及幫助顧客結算的過程。
4.學習與成長維度
三、標杆管理
2.標杆包含了以下幾個關鍵要素：
標杆包含了以下幾個關鍵要素：
3.應當注意：
4.標杆管理的特點
（二）標杆的類型
(2)職能性標杆（functional benchmarks）：
(3)經營性標杆（operational benchmarks)
2.按標杆對象的不同分：競爭性標杆、內部標杆、類同性標杆
（2）內部標杆（internal benchmarks）
(3)類同性標杆（analogous benchmarks）
（三）標杆管理的實施步驟
標杆管理的五個步驟：
1.計劃
（1）識別標杆領域，並對其進行先後排序。
（4）確定相關的標杆業績指標。
（5）識別將用來作為標杆對象的組織。
2.收集數據
3.分析與綜合
（1）統計分析法
（5）業績差距分析法
（6）動力分析法
4.執行
5.重新校訂
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