電視廣告媒體營銷策略與技巧教材(PPT 32頁)

業務目標與策略
目標 1-續購
使目標客戶忠誠
公司每一時期的銷售，
基本上來自 兩種客戶群： 新客戶和老客戶。
吸引一個新客戶的成本是維護一個滿意的老客戶的5倍。
對盈利率來說，吸引的新客戶的成本
是維護一個滿意的老客戶相差15倍。
因此，保持客戶比吸引客戶更加重要。
客戶是支付經營者及其雇員工資的人
95%的不滿意客戶不會投訴；
大多數人僅僅是停止購買。
最好的方法是公司要方便顧客投訴。
3M公司的產品改進主意有2/3是來自顧各的意見。
光聽是不夠的，公司必須對投訴作出具體的反應。
策略：
分析客戶流失原因
針對性彌補缺點
幫助客戶找到真問題
建議其它購買方式
增強客戶關係
目標 2-增購
收集同品類競爭者
投放成功案例
幫助客戶找到新品類
切入點
激勵客戶“THINK BIG”
幫助客戶找到機會點
收集大量投放成功案例
目標 3-換購
發掘新客源
注意新客戶動向
擬訂說服/銷售策略
增加優惠或提高效益
與新客戶多麵向溝通
增加優惠
分析未來客戶原因
目標 4-初購
新頻道詳細分析
鎖定目標客戶群
鎖定新目標客戶群
結語
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