CRM中的營銷策略與方法概述(PPT 74頁)

營銷基礎
客戶價值
顧客滿意與顧客忠誠
數據庫營銷
一對一營銷
關係營銷
案例
第二章 CRM中的營銷策略與方法
主要內容
一、營銷基礎
2. 新利体育取现 觀念
1）生產觀念
2）產品觀念
3）推銷觀念
4）營銷觀念
銷售與營銷觀念的比較
5）社會營銷觀念
3. 描述新利体育取现 的理論與模型
1）4Ps模型
2）6Ps模型
3）11Ps模型
4）從顧客角度考慮的4Cs模型
5）以競爭為導向的4Rs模型
4P、4C、4R營銷理論對比表
4. 其他相關概念
服務分層
整合營銷與整合營銷傳播
二、客戶價值
2．客戶終身價值與客戶關係生命周期
客戶關係生命周期圖
單個客戶生命周期與客戶群體生命周期
3．客戶終身價值的構成及理論計算
客戶終身價值的計算
例題
客戶流失給企業造成的損失
客戶終身價值的管理意義？
5. 如何利用客戶價值進行分類
有關客戶價值的思考？
三、客戶滿意與客戶忠誠
顧客滿意與顧客關係
以酒店為例的忠誠矩陣
客戶忠誠的意義
3. 客戶滿意與客戶忠誠
4. 客戶忠誠與客戶細分
四、數據庫營銷
2. 數據庫營銷的主要特征
3.數據庫營銷的競爭優勢
4. 數據庫營銷的運作程序
5. 數據庫營銷的主要應用
五、一對一營銷
2．客戶定製與大規模定製
如何進行客戶定製？
3. 一對一營銷的流程
六、關係營銷
一個相對的概念——交易營銷
交易營銷與關係營銷的比較
2. 關係營銷的本質特征
3. 關係營銷的市場結構
在關係營銷觀念下，企業規劃營銷策略的思路是否得到拓展？
4. 關係營銷觀念下，新的營銷（競爭）策略
5.關係營銷的三個層次（3種建立顧客價值的方法）
增加財務利益
增加社交利益
增加結構性聯係利益
5. 建立關係營銷方案的主要步驟
思考題

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