規範護士行為提升服務品質(PPT 45頁)

形象美
一、護理人員外在形象重塑---規範行為形象，
就是一個人的內在素質在行為方式和精神麵貌上的表現。
護士端莊的儀表和風度，可以給人以親切和信賴，
不但使就診者一進入醫院就產生安全感和親切感，同時還彰顯醫院的精神風貌。
護士的儀表和風度，還具有與就診者溝通的媒介作用。
（一）護理人員的行為規範：是護理
人員在護理實踐工作中所形成的一定禮儀關係的概括和反映。
這種行為準則，不斷地支配和鞭策著護理人員在臨床工作與護患交往中的行為。
規範的行為
（二）行為規範的整體要求：護理人
員通過自已的語言、動作、姿態、表情、儀
容、儀表、行為舉止等體現出我們對就診者
的尊重、歡迎、關注、友好，體現出我們嚴
格認真的服務精神、就診者至上的服務意識、
熱情周到的服務態度、豐富的臨床知識、嫻
熟的操作技巧、快捷的服務效率。
（三）向就診者顯示積極的工作態度----運用“五把金鑰匙”
1.塑造最佳的護士形象，顯示護士良好的精神風貌（金鑰匙一）
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