客戶服務意識與規範培訓教材(PPT 56頁)

明晰為客戶提供金牌服務的理念。
掌握塑造服務人員專業化要領。
掌握電話服務的形象和禮儀。
掌握電話服務的規範用語。
掌握中國銀行電話客服規範用語。
服務的好與壞並沒有一個衡定的標準，它隻是
顧客的主觀印象
1、任何一種超負荷的工
作，最終導致的結果都
是服務質量的明顯下滑。
調整心態，提升解決問
題的能力，以便更好地
在超負荷的工作壓力下
提供優質的服務。
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