酒店前廳服務質量管理教材(PPT 42頁)

前廳部扮演的角色
房務總監
前廳經理
前廳副經理
前台接待
客戶關係
行政樓層
禮賓部
客戶服務中心
大 堂 副 理
大堂副理的職責
大堂副理日常工作
緊急情況的處理
貴賓的接待
如何處理投訴
各種報表
前廳及客房
人性化服務案例
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