服務員儀容儀表及禮節禮貌培訓教材(DOC 30頁)

一、握手的場合；
（如見麵或告別、祝賀或慰問、表示尊重）
一、求職禮儀；
二、交談禮儀；
三、涉外禮儀；
四、酒水禮儀；
五、自助餐禮儀；
六、娛樂禮儀；
七、西餐禮儀；
八、宴會禮儀；
九、座次禮儀；
十、名片禮儀；
十一、禮品禮儀；
十二、服飾禮儀；
十三、儀表禮儀；
十四、人際交往禮儀；
十五、節氣禮儀；
一、尊稱語（用於稱呼客人）
一、深鞠躬；
二、輕鞠躬；
七、祝賀語（用於對客人祝賀）
三、握手的手位；
三、問候語（用於與客人見麵時）
九、致謝語（得到客人付款、協助或諒解要致謝，客
人接受了服務也要對他的配合致謝。）
二、握手的前後順序；
二、迎候語（用於客人進入時）
五、握手時要寒暄；
五、詢問語（用於詢問客人，尋求服務）
八、敬慕語（表示對客人的敬慕）
六、應候語（用於客人召喚時）
十、回謝語（客人向我們致謝時也要回謝）
十三、告別語（用於客人離店時留給客人好印象）
十二、安慰語（用於客人著急或感到為難時）
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