醫藥代表培訓之處理異議（PPT31頁)

出現反對意見是正常的
出現反對意見可能是一個好的機會
處理原則是“大事化小、小事化了”
處理目的是雙方達成新的共識
第六部分處理異議
嫌貨才是買貨人
什麼是"反對意見"?
異議的類型
圖：冰山概念
對於不關心的回應
對懷疑的回應
對於誤解的回應
對缺點的回應
處理反對意見通式-CPLA
緩衝
緩衝的標準語句
澄清
探詢(1)
探詢(2)
核實
答複
處理反對意見的技巧
處理反對意見
有效的處理反意見
如何對待產品的副作用等局限
小結---處理異議
練習
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