美容會所市場部工作管理標準化製度彙編(DOC 49頁)

（一）日工作職責
（一）早班顧問標準化
（一）營業
（七）顧問預約表填寫標準化
（三）月工作
（三）培訓管理
（三）顧客接電話標準化
（二）周工作
（二）店長人員管理
（二）晚班顧問標準化
（五）其他
（五）顧問接待新客人進店標準化
（以上工作要求在8：20前完成）
（以上工作要求在8：30——8：40之間完成）
（六）顧問日常行為標準化
（四）開會標準化
（四）顧問接待老客人進店標準化(1)產品陳列是否整齊。
(1)店長要全麵照顧顧客，接近顧客，熟悉新顧客，關心照顧老顧客。
(1)店麵內能否聽到服務用語，員工在房間內銷售或者與顧客交流聲音必須要小，
不能影響到旁邊的其他顧客。
(1)換裝、打卡到達工作崗位，要求全體員工工裝幹淨整齊，無汙漬；化淡妝上崗。
(2)店內的POP有無破損、過期，是否應撤換、張貼懸掛是否規範。
(2)收銀員是否準確唱收唱付，迅速完成交易。
(2)看前台預約表，掌握本組當日顧客的基本情況，並且做現金計劃。
(3)了解會員生日，在生日當天問候會員：在節假日也要以電話或者短信的形式向顧客問候。
(3)前台、美容室、衛生間、沙龍室、通道等是否清潔衛生。
(3)檢查各崗位是否做好營業前的準備工作。
(4)巡視店內各角落、更衣室、倉庫、配餐室等有無異狀。
(4)店長在店內不得私自贈送顧客任何項目或者產品。
(4)檢查房間溫度是否適宜。
(5)店內的照明、空調、用水、等情況是否正常。
(6)檢查本組員出勤情況及所屬人員不足時的臨時調配。
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