汽車4S店標準銷售流程圖(DOC 28頁)

4.1集客活動
4.1.1概述
4.1.2客戶開發渠道
4.1.3客戶開發的主要方式
4.1.4客戶開發的流程
4.2展廳接待
4.2.1.1來電接待流程
4.2.1.2來電接待執行要點
4.2.1電話接聽
4.2.2.1展廳接待的目的:
4.2.2.2儀容儀表
4.2.2.3名片規範
4.2.2.4交流規範
4.2.2.5展廳接待流程
4.2.2展廳接待
4.3需求探求
4.3.1客戶需求探求目的
4.3.2客戶需求探求流程圖
4.4商品說明
4.4.1商品說明的目的
4.4.2商品說明流程
4.5試乘試駕（僅限閣瑞斯和大海獅車型）
4.5.1試乘試駕的目的
4.5.2試乘試駕的流程
4.6合同洽談
4.6.1合同洽談的目的
4.6.2合同洽談的流程
4.7交車
4.7.1交車概述
4.7.2交車流程
4.8回訪跟蹤
4.8.1回訪跟蹤
4.8.2回訪跟蹤流程
附件4.1有望客戶管製表
附件4.11《危機情況處理表》
附件4.2營業日報表
附件4.10《試乘試駕流程和線路說明圖》
附件4.12《試乘試駕意見反饋表》
附件4.13《報價單/銷售結算單》
附件4.14《購車合同》
附件4.15《交車檢查表》
附件4.16《上牌費用結算單》
附件4.17《感謝信》
附件4.18《客戶信息跟蹤卡》
附件4.3《展廳接待規範》
附件4.4來店（電）客戶登記表
附件4.5《車輛介紹規範》
附件4.6《繞車介紹話術依據》
附件4.7《試乘試駕車使用申請表》
附件4.8《試乘試駕登記表》
附件4.9《試乘試駕同意書》
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