流程圖基本技巧培訓教材(PPT 70頁)

什麼是流程？
流程的分級
流程的觸發-時間觸發與事件觸發
流程的角色
流程活動的關聯-輸入與輸出
流程的表達-泳道圖
流程是為客戶創造價值的活動進程
流程是企業的工作規範
流程構成企業的業務模式
領導層對流程管理的認識
流程管理工作的出發點
流程管理工作包含的內容
待優化流程的來源
優化流程的選取
流程優化的步驟
確定流程優化目標的考慮因素
流程優化的目標確定
流程優化項目團隊的組建
了解流程現狀
流程調研
流程訪談
問卷調查
案例：當當網的服務調查
流程分析的思路
流程分析方法
訂單流程時間分析
魚骨圖
魚骨圖-展開過程
FMEA失效模式分析
舉例：IT服務台報障處理流程
舉例：FMEA分析
標杆分析
流程優化的原則
流程優化成功的因素
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