消費者權益保護法律製度(ppt 58)

消費者權益保護法律製度 內容摘要

第一節 消費者權益保護法概述
一、消費者權益保護法的概念和調整對象
（一）消費者權益保護法的概念
（二）調整對象

二、消費者權益保護法的立法宗旨和原則
（一）立法宗旨：
1、保護消費者合法權益
2、維護經濟秩序
3、促進社會主義市場經濟發展
（二）原則
1、特別保護（實質公平）原則
2、國家支持（行政支持）原則
3、社會監督原則
4、自願、公平、誠實信用原則

第二節 消費者的權利和經營者的義務
一、消費者的權利
（一）保障安全權
（二）知悉真情權
（三）自主選擇權
（四）人格尊嚴權
（五）依法求償權
（六）依法結社權
（七）知識獲取權
（八）公平交易權
（九）批評監督權

二、經營者的義務
（一）依法定或依約定履行義務
（二）聽取意見和接受監督的義務
（三）保障人身和財產安全的義務
（四）提供符合要求的商品和服務義務
（五）標明經營者真實名稱和標記的義務
（六）不作虛假宣傳的義務
（七）出具憑據和單據的義務
（八）承擔“三包”和其他責任的義務
（九）不得從事不公平、不合理交易的義務
（十）不得侵犯消費者人身權的義務

第三節 爭議解決和法律責任
一、爭議解決的途徑
（一）與經營者協商和解：
（二）請求消費者協會調解
（三）向有關行政部門申訴
（四）根據仲裁協議提請仲裁
（五）向人民法院提起訴訟

二、賠償責任主體和責任歸屬
（一）賠償責任主體的確定
（二）責任歸屬

三、法律責任
（一）民事責任
（二）行政責任
（三）刑事責任

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