某木業公司營業代表培訓教材(doc 26頁)

某木業公司營業代表培訓教材目錄：
一、木地板存在的問題的客觀性和基本知識
二、怎樣給顧客介紹豐碩地板
三、豐碩方程式地板產品知識
四、家庭裝修的色彩搭配
五、電話接聽規範
六、怎樣去麵對和處理顧客的投訴
七、豐碩方程式地板及實木多層地板

某木業公司營業代表培訓教材內容簡介：
營業代表是專賣店的靈魂中心，營業代表水平的高低影響到企業的整體形象。一名優秀的營業代表必須學會掌握顧客心理，並能針對不同的顧客運用不同的營銷藝術，這種藝術是文化修養、語言藝術，操作技能服務熱情的高度統一。
因此，營業代表必須掌握一套科學的銷售方法，包括顧客的購買心理過程，在顧客心理過程的不同階段提供相應的知識和服務，掌握了這一套科學的銷售方法就等於掌握了接待過程中主動權，就會行之有效地將一個個潛在的顧客變為現實的顧客。
一、顧客的購買心理過程：
顧客在購買商品時，心理變化大致分為八個階段：
1）、注視：顧客如果想買一件產品，他一定會先“注視”這件商品，當他經過專賣店門口時，被店內的色彩、品位、文化氛圍和陳列的產品所吸引，然後進入店內，反複觀看，或者這位顧客走進店內隨意瀏覽，突然發現了一款自己中意的產品，就會駐足觀看。
2）、興趣：有些顧客注視了產品以後，便會對它產生興趣，此時他們注意到的部分包括產品的花色、光澤、包裝、價格等，當顧客對一件商品發生了興趣以後，他不僅會以自己注視感情去判斷這件商品，而且還會加上客觀的條件，去做合理的評價。
3）、聯想：顧客如果對一件產品產生了濃厚的興趣，他就不會停留在“注視”的階段，他會產生用手觸摸此件產品的欲望，繼而會從各個不同的角度去觀察它，然後會聯想自己使用這種產品的親子，把感興趣的商品和自己的日常實際生活聯係在一起，因此，在顧客觸摸產品時，營業代表應適度的提高他的想象力，這也是成功銷售的秘訣之一。

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