房地產業銷售代表及銷售技巧培訓(doc 68頁)

房地產業銷售代表及銷售技巧培訓目錄：
一、公司各部門職能及職責 2- 6
二、銷售中心的架構及職責碼 7- 7
三、銷售代表的工作職責及銷售技巧
（一）《銷售代表工作手冊》學習 8- 8
（二）銷售的含義 8- 8
（三）銷售代表具備的基本素質和儀容儀表要求 9-15
（四）銷售流程 16-20
（五）客戶的分類及解決的方法 21-23
（六）銷售能力和談判技巧 24-24
（七）吸引客戶的交談方式 25-30
（八）銷售中注意的問題 31-33
（九）銷售專業禮貌用語 34-37
四、房地產相關基礎知識培訓
（一）房地產專業基礎知識培訓 38-42
（二）房地產相關法律法規概述 43-46
（三）建築結構基礎知識 47-61
（四）銀行按揭所需資料及各項費用 62-63

房地產業銷售代表及銷售技巧培訓內容簡介：
語言是傳遞信息的工具，我們的語言表達能力是否清楚、有說服力，是我們銷售人員推銷商品的重要一環，不能否定，有些人的口才天生很好，但對大部份人來說不防反問一下自己，顧客滿意自己說的東西嗎？自己有多種語言的能力嗎？所講的和顧客的品味相同嗎？所有的這一切，都要我們深思。談吐講究語文藝術，不同的接待對象說不同的話語。因為每個人都有他的文化差異，不同的文化背景造成不同的生活習慣與思維方式，所以言談要迎合客戶的品味，才能拉近和客戶之間的距離。和客戶言談、聲音要文雅、溫和、充滿自信、多用適當的敬語，委婉靈活、流暢清昕、節奏快慢則由客戶決定。言談要禁忌的地方很多，要杜絕四語：蔑視語、煩躁語、鬥氣語、否定語。有四忌：花言巧語、言而無信、口沫橫飛、口不對心。不要講有損客戶自尊心的話，不講對客戶使用貶義稱呼、不搶話、不打斷對方的話語、不控苦帶諷刺指責客人、不能畫蛇添足，如有位年輕小姐看樓，我們應該說：“不姐，你好，看房子嗎？”足以，不要畫蛇添足加上一句“就你一個人嗎？”類似這樣的話是不能說的。
第一次接觸客戶時，因為摸不準客戶的內心，所以語言的應變能力對我們來說也是相當重要的，而語言的應變能力來源於自己的文化修養，要多講、多思考、多學，才能有靈活的語言應變力。一般來說，認真負責、嚴肅、幽默風趣的語言，是能給予廣大客戶所接受的，要提醒一點就是，流暢的語言表達能力，有條理的文句，不是我們一天學得會的，隻有天天提高自己的文化素質，磨練、參透自己的口才，就能在百變的顧客中出口成章，充滿說服力，顧客對自己好的印象自然會加深為銷售的工作的成功前進一大步。

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