深圳某實業公司營銷類製度大全(doc 24頁)

深圳某實業公司營銷類製度大全內容簡介：
一．營銷部門組織結構
二.部門職能
2.1.市場部
部門名稱：市場部
直接上級：副總經理
下屬部門：市場推廣科，市場調查科，秘書處
部門本職：市場調查、推廣、業務跟單
主要職能：
1.公司產品、形象對外宣傳；
2.搜集、整理市場信息，進行調查和上報；
3.分析市場狀況，掌握行業信息，洞察行業發展趨向；
4.製定公司營銷策略、體係；
5.製定營銷係統內人員培訓計劃，並予以實施；
6.業務跟單。
2.2.銷售中心
部門名稱：銷售中心
直接上級：副總經理
下屬崗位：業務員、文員
部門本職：產品銷售
主要職能：
1.開發客戶，開拓市場；
2.製定年度銷售計劃，並執行實施；
3.建立客戶檔案，提供售前、售中、售後服務；
4.拜訪客戶，保持與客戶的密切合作關係；
5.搜集顧客反饋信息並及時上報。
2.3.客戶服務部
部門名稱：客戶服務部
直接上級：副總經理
下屬部門：樣品科，服務科，技術支援科，電腦中心，駐外技術工程師部門職：客戶服務，技術支持
要職能：
1.預測並確認客戶的需求和期望；
2.設立有效的反饋體係來保證客戶的要求及時帶入產品設計、生產等過程中，投訴得到快速妥善的解決，問題能夠及時的糾正預防；
3.向客戶傳達客戶滿意度調查結果、工廠/產品改進、程序更改和改善計劃等；
4.製定與直接影響客戶滿意度有關的內部衡量標準，並在整個組織中加以應用；
5.定期評估公司所有係統，以此決定和掃除影響客戶滿意的障礙；

6.樣品電池包裝設計及製作；成品電池的包裝設計；

7.收集客戶、競爭對手產品信息；對比測試客戶產品、我司產品與競爭對手產品；

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