某公司服務標準及管理製度(doc 69頁)

某公司服務標準及管理製度目錄：
第1章 服務概論
第2章 服務標準
第3章 管理製度
第4章 微笑服務
第5章 附錄

某公司服務標準及管理製度內容簡介：
某品牌追求的服務，既要如行雲流水一般的自然流暢，又如春風化雨一般的和暖細致。真正的服務就是通過人來滿足顧客需求的商業活動過程。在今天，服務已成為企業的一種文化在傳播；服務已成為一種模式可以設計。無論服務怎樣變化，顧客都想得到超值服務，即顧客滿意度。如何讓顧客120%滿意？在銷售過程中一切以顧客為中主，隻要能提供超乎顧客意料之外的產品、價值、價格、熱情及售後服務等，你就一定能贏得顧客的滿意。配合顧客的個性和情況而提供五大領域的，是專業導購的任務，要求導購必須且有高層次的能力和感性。因此，導購平日就應學習標準規範的禮儀做法，磨練自己；具有專業知識和技能；收集並學習廣泛的行業資訊等，持續不斷地提高自己。

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