加快CQO製度建設(ppt 29頁)

加快CQO製度建設目錄：
一、CQO製度的框架
二、CQO的職業道德
三、CQO的基本工作綱要

加快CQO製度建設內容提要：
1、CQO製度
CQO製度，指在競爭日益加劇的市場環境下，為保障有限的資源最大限度地轉化為增值的客戶化活動，建立起與客戶、供應商和員工互動的可信賴的關係，從而有效地創建和維持競爭優勢，並由特定的專業人員、機構、製度和措施等因素有機地組成的質量管理和督導機製的總稱。
CQO製度：
質量，意味著一個組織第一次就能夠符合客戶和市場需要的能力；因此，作為企業資源是否有效地轉化為輸出的第一把關人，CQO的基本職責，就是要體現企業所有者意誌，站在客戶和市場的角度，全麵管理與督導企業的質量表現、質量管理係統、改進過程和質量文化創建等工作。
歐美發達國家的CQO製度建設：
歐美發達國家的CQO製度建設的實踐和經驗，強烈地向我們昭示出這樣一個道理：在擺脫了傳統的產品質量控製者與檢查者之後，作為企業的“第一質量人”，逐漸成為質量決策者、績效督導者、營運監控者，甚至發展成為有思想、有方法而且懂得業務、腳踏實地的商界領導。無論是西屋電氣公司的朱蘭、ITT公司的克勞士比、GE公司的費根堡姆，還是IBM公司的哈靈頓、施樂公司的華生，不僅都擔任過“質量王國”ASQ的領袖，成為質量大師級人物，而且還成為商界的領袖人物，比如，克勞士比先生。

..............................