酒店各級對客優惠權限和減免權限管理製度(doc 2頁)

酒店各級對客優惠權限和減免權限管理製度內容提要：
7、商場及餅店。原則上不得掛帳，一經掛帳，費用不得減出（店級領導除外）；
8、車隊。營業部門聯係的賓客用車，經該部經辦人簽字、掛帳後一律不得減出（店級領導除外）；
9、空過房費或因撥號錯誤引起的電話費。經前廳部經理核實上報後，可簽字減出，同時必須注明減出原因；
三、減出程序（雜項調整）與執行辦法：
1、收款員應本著對客人和酒店負責的態度，積極處理客人提出的對費用爭議的意見或投訴；
2、屬超越收款員權限範圍的事項可請大堂經理或值班經理處理，簽字減出；凡屬值班經理、大堂經理要求處理的事件，有關人員必須迅速作出處理；
3、屬超越大堂經理權限的事項應請事件發生所在部門經理處理，並請其簽字減出；
4、凡屬超越事件所有部門經理或值班經理權限的事項，應由該部門經理請示店領導處理並簽字減出；
5、簽單人在授權範圍內簽字減出的同時必須注明減出原因和擔當者責任；
6、收款員在執行減出處理時，必須具備有效簽字的減出說明（雜項調整單）和原始單據。對超出權限的減出單，收款員有權拒絕執行；
7、除店級領導外，任何人無權減免服務費（國家文件規定不收服務費的除外）；
8、凡超出授權，均須上一級領導簽字認可；
9、對由於疏忽給客人造成損失的，大堂經理經請示店級領導，有 權代表酒店送出鮮花、水果或紀念品；
四、客人沒結帳而離開酒店的處理辦法：
1、結帳處每日15：30前，將當日客人已離店但沒辦離店手續的房間號，以書麵形式通知前廳部辦公室；
2、前廳部辦公室接到通知後，應馬上開始調查；
3、如帳款可追回，可由前廳部經理注明原因並簽字，財務人員協助將帳款先轉入應收帳，並將說明的一聯交還前廳部經理追款；
4、確屬跑帳，帳款無法追回。在減出權限範圍內，由前廳部經理落實各級授權人簽字減出。

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