報修管理標準作業規程(doc 4頁)

報修管理標準作業規程內容提要：
一、 目的
規範住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。
二、 適用範圍
適用於物業管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。
三、 職責
1、 機電維修部主管負責維修工作的組織、監督以及對物業製定的《維修項目收費標準》以外的報修內容時行收費評審。
2、 服務中心管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，並跟蹤、督促維修工作按時完成。
3、 機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
四、 程序要點
1、 住戶報修
（1） 服務中心管理員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》。
（2） 管理員在5分鍾內將記錄的報修內容（包括：住戶名稱、地址、聯係電話、報修內容、預約維修時間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯）相應欄目，並在兩分鍾內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收 ，將《住戶家庭安裝/維修單》（第二、三、四聯）領回機電維修部。
（3） 機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員的工作：
a、 如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要示盡快前去維修的，應安排維修人員在接單後15分鍾內帶齊工具備件到過維修現場；
b、 報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鍾帶好維修工具、備件到達維修現場；
c、 對於不屬於《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修部主管在接單後15分鍾內對維修的可行性和維修費用作出評審，回複住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用的認可及同意維修後，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
（4） 機電維修部維修人員到達現場後，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。
（5） 維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修後開始維修；如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意後現行報修，並及時返回機電維修部向機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因並簽名確認後交還服務中心備案。
（6） 如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質量進行難並將難結果（“合格”“不合格”“質量不佳”等）填寫在備注欄內。對於驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。

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