顧客滿意及售後服務管理規定(doc 3頁)

顧客滿意及售後服務管理規定內容簡介：
顧客滿意度信息來源：
a、直接來自顧客，隨產品銷售，服務完成後反饋的信息，調查問卷，來信、來電記錄，走訪用戶的信息等。
b、間接獲得信息，來自本以司內部反映出的生產過程的質量、管理、安全、環保等方麵影響到顧客滿意程度的問題和信息。
c、業務部應及時的了解、收售顧客對本公司產品質量、合同履約情況、服務質量、投訴信息的處理等方麵的意見和技術，每年調查一次顧客對本公司產品服務的滿意度，並保存相應調查記錄。
d、業務部在評價顧客滿意度的同時，可以與競爭對手比較，找差距，采取措施，以便改善顧客的滿意程度。
e、業務部在參加各種銷售服務活動後，應把顧客對公司有關產品質量方麵的評價意見形成資料並存檔，如果有投訴則應針對存在的問題由責任部門製定糾正措施，並組織實施，並保存相關的質量記錄。

..............................