前台接待管理(doc 12頁)

前台接待管理目錄:
一、接待主管崗位職責
二、接待專員崗位職責
三、客人來訪登記表
四、前台接待日誌表
五、函件收發登記表
六、前台接待管理流程
七、收發文件管理流程
八、前台接待流程
九、來電處理流程

 

前台接待管理內容提要:
1.製定前台接待工作年度計劃，報行政部經理審批
2.協助製定前台接待處的崗位責任、操作規程及各項規章製度，並監督執行
3.對前台接待專員進行有效的培訓和指導，提高其業務水平和服務素質
4.協助前台接待專員做好重要客人的接待工作及重要留言的落實情況
5.主持前台班次全麵工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的磨擦
6.參加行政例會，及時了解員工的思想動態及困難，及時采取解決措施
7.受理直接下級上報的合理化建議，並按照公司相關規定程序處理
8.督導迎送工作，檢查前台接待專員的儀表儀容、勞動紀律、禮儀及工作效率
9.負責向行政經理提請對前台接待專員績效考核的建議並協助實施考核
10.正確傳達上級指示，及時對下級工作中的爭議做出裁決
11.協助公關事務主管、行政經理處理各種社會公共關係 負責前台接待突發事件及公司領導臨時交辦事件的處理
 

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