酒店員工電話接聽規定(doc 2頁)

酒店員工電話接聽規定目錄：
一、 接聽電話要求
二、 接聽電話時的言談規定
三、 來電接聽程序
四、 特殊情況的處理

酒店員工電話接聽規定內容提要：
　 1、 所有來電，務必在三響之內接答。
　　2、 通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置於唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。
　　3、 必要時做好記錄，通話要點要問清，然後向對方複述一遍。
　　4、 對方掛斷之後，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。
　　5、 在酒店內不得打私人電話，傳私人電話，家有急事來電，應轉到部門辦公室，並從速結束通話。他人接聽，隻代為記錄。

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