員工行為及儀容儀表標準(doc 頁)

員工行為及儀容儀表標準內容提要：
1、不允許對我們的賓客及同事說：“不行，不知道”對客人的要求須盡快滿足。
2、完善自我形象，提倡有聲服務，微笑服務。
3、要肯定賓客的要求已經被滿足。
4、熱情地歡迎每一位客人，跟客人熱情道別並歡迎他們光臨。
5、應盡可能稱呼客人的姓名。
6、提倡用普通話與客人、同事交流。
7、穿戴整潔的製服並配戴銘牌。
8、盡量陪送客人而不應隻指引方向。
9、熟悉飯店的情況以便回答客人的詢問。
10、電話鈴三聲之內要用正確禮儀接聽電話，問清後讓對方等候，不可監聽電話，常用禮貌用語“不用客氣或歡迎”等。
11、在緊急情況下，明白自已的職責。

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