敲門進入客房程序(doc 2頁)

敲門進入客房程序內容提要：
1.凡進入房間前，先要在外按門鈴並敲門，理由是：
1.1.保障住客的私隱
1.2.防止困窘的事情發生
2.以手指背在門上輕敲三下，讓房內住客注意，並大聲說出：“房務員，請問可否進來（HOUSEKEEPING ）？”
3.站立在門前適當位置，麵對貓眼約等候五秒，待住客回應；
4.從貓眼可留意有否人影活動，用耳朵細聽有無人聲及水聲，物件移動的聲響；
5.如沒有回應，則同樣方法敲門及說出來由；
6.如仍沒有答複，則有四種可能性發生，當我們進入：
6.1.開門後如發覺客人仍在熟睡中或正在浴室中，應輕聲關掉房門，然後離去；
6.2.如發覺客人剛睡醒，未來得及更換衣服，應說“先生/小姐，對不起”。然後關門離去；
6.3.如客人已睡醒及已穿好衣服，則應說出你的來由或說：“先生/小姐，對不起，請問可否現在清潔房間？”
6.4.如房內沒有客人，則可立刻進行清潔。
7.如果客人有回應，則應說：“先生/小姐，對不起，這是房間檢查。”
8.如果門上整天顯示“請勿打擾”或有雙鎖的標誌，房務員應報告給樓層領班或當值副管家，不可隨意敲門；
9.開門要手按門鎖手柄，鑰匙輕輕劃動門鎖，慢慢推開房門，留意防盜鏈有否扣上，關門時亦要手按手柄，輕輕關上。

..............................