故障房及無法分配房管理規範(doc 1頁)

故障房及無法分配房管理規範內容簡介：
　 1.故障房
　　(1)當酒店客房發生故障，如空調及暖氣設備故障、抽水馬桶或淋浴設備故障，或地毯破損、房門故障、牆壁及家具上有劃痕、漏水、潮濕、控製板失調等，客房部將定為故障房或待維修房；
　　(2)劃定為故障房的應及時按程序送人電腦，故障房必須在當天停止入住客人；
　　(3)故障房的維修一般需要一天以上的時間，這期間需要由客房部該房鎖定信息輸人電腦，作為不出租的房間。
　　2.無法分配的房間
　　(1)客人提前抵店而所需的客房尚無法出租，客人登記人住時，要馬上告知房態及可使用的時間以便於客房部為出租客房做好準備，並請客人在酒店的大堂等待；
　　(2)打印登記卡的人住時間及行李標簽，讓大堂服務處盡快將行李按客人要求送上房間，電話問詢客人的具體要求，並及時將登單內容送人電腦；

..............................