酒店電梯服務管理規範(doc 1頁)

酒店電梯服務管理規範內容簡介：
　 1.酒店的電梯有兩種情況：
　　(1)裝有自動控製的電梯，一般不需要工作人員來操作，但若有重要客人，如國家元首需要乘用專梯時，則需安排工作人員操作；
　　(2)需要工作人員操作的電梯，如老式和玻璃電梯。
　　2.重要客人乘梯服務：
　　(1)掌握客人乘梯的準確時間，提前幾分鍾在客人登梯的樓層開好電梯門並在門外等候；
　　(2)客到時，電梯員先進梯，用一隻手按住梯門，等客人登梯。客人登梯時要向客人表示歡迎，並提醒客人注意腳下；
　　(3)人多時按定員先照顧主要客人乘梯，請其他客人稍等片刻；
　　(4)熟練掌握電梯的升、降速度，不可太快也不可太慢，開梯要平穩，操作時站在電梯的中間；
　　(5)電梯到達客人所到樓層時，待停穩後再開門請客人下梯，注意客人下完後再關門，絕可讓梯門夾到客人；
　　(6)接候梯的客人時，要向客人致歉，然後迅速將客人載到需到的樓層。

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