酒店總服務台推銷禮儀標準(doc 3頁)

酒店總服務台推銷禮儀標準內容簡介：
●知識廣博
推銷酒店，不僅對客房設施同時對該地區的旅遊景點、旅遊吸引力以及名勝古跡、風味小吃等要熟悉並告訴客人，向客人推銷，介紹好的旅遊景點，這樣可以延長客人停留的時間。
●努力爭取客源
努力爭取客人再來酒店下榻。假若是某酒店聯號隸屬酒店，向客人推薦和介紹，辦理客人到下一旅遊目的地的隸屬酒店，既方便客人又控製客源流向。��
●了解客人通常的問題
客人通常的問題包括下列內容：��
(1)這裏最近的教堂在什麼地方?��
(2)你能為我叫一輛出租汽車嗎?��
(3)這裏最近的購物中心在什麼地方?��
(4)我要去最近的銀行，從這裏怎麼去?��
(5)我要去看電影，怎麼走?��
(6)本酒店辦理離店結賬是什麼時間?��
(7)哪裏有比較好的中國餐廳、墨西哥餐廳、法國餐廳?��
(8)去大學怎麼走?��
(9)洗手間在哪裏?��
(10)附近有旅遊景點嗎?��
●建立信息庫
總台員工要有廣博的知識，同時要建立實用信息庫，人手一份，當被客人問到的問題，回答不出來是很尷尬與失禮的，影響酒店聲譽。��

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