酒店客史檔案管理辦法(doc 3頁)

酒店客史檔案管理辦法內容簡介：
為了吸引更多的回頭客，在服務中提供更全麵、周到、快捷、細致和個性化的服務，以提高服務的主動性，最大程度地方便客人，滿足客人的多方位需求，從而提高飯店服務質量水平，增加飯店效益，特製定此辦法。
一、客史檔案的內容:
1、常規檔案：包括賓客的姓名、性別、國籍、出生日期及地點、身份證號、護照簽發日期和地點、護照簽證號、職業、頭銜、工作單位、單位地址及電話、家庭地址及電話等內容。
2、消費檔案：包括賓客的個人信用卡號、VIP卡號、住店房號及房租、住店日期及期限、總的住房次數、消費累計等。
3、習俗愛好檔案：包括客人的具體生活習慣、愛好。如:喜歡什麼顏色或何類、何種食品、何種飲料,喜歡什麼時間清理房間、對房間布置有何具體特殊要求等等。
4、反饋意見檔案：包括賓客在離店期間對本店的表揚以及投訴與處理情況等等。
二、建立客史檔案卡:客史檔案卡由前廳總台處以表格形式輸入電腦,內容如下:

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