酒店前台鑰匙管理規定(doc 1頁)

酒店前台鑰匙管理規定內容簡介：
1. 客人辦理人住登記手續後.接待員負責把客人將要入住的房間鑰匙交給行李生帶領客人到房間，在沒有行李生帶客人的情況下，接待員須把房間鑰匙親手交給客人並指引客人自行到客房；
2. 客人若在外出時將房間鑰匙存在接待處，接待員應該馬上接過房間鑰匙並與客人確認，提醒客人返回時來取，然後把房鑰匙存放在相應的鑰匙架中；
3. 客人若到接待處要求取回房間鑰匙，接待員應該禮貌地請客人出示其酒店歡迎卡或有效的身份證件，並與電腦中的客人資料核對無誤後方可把房間鑰匙交給客人；
4. 當前台收銀員負責把已退房的房間鑰匙交至接待處時，接待員應該把房間鑰匙準確地放回鑰匙架中，並利用前台收銀交退房鑰匙的登記簿核對電腦資料，檢查該房間是否退房，同時檢查房鑰匙在鑰匙架中的位置是否正確，然後由接待員在登記本上簽名,以便查證；
5 .客人在辦理退房手續時如果報稱房間鑰匙遺失，前台收銀經查證後負責通知大堂到經理跟辦更換房間鑰匙，如果退房客人是將房鑰匙遺留在房間內，前台收銀處應負責通知管家部收回該鑰匙，由管家部負責將房鑰匙交至接待處；

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