酒店失物處理規範(doc 1頁)

酒店失物處理規範內容簡介：
1. 拾遺物品處理
　　(1) 拾遺物品的登記：前台在接到各部門交來的拾遺物品後應與送交人員當麵清點核對。有先進或貴重物品的，須通知當值保安到場，與送交人員清點核對，並在攪拌本中對 物品名稱、錢款金額、時間、地點、拾獲人等作詳細記錄。
　　(2) 拾遺物品的保管：一般物品登記後送交禮賓部登記保管，較貴重物品由領班(大堂副理)作詳細記錄標簽後存放於保險箱內，一般貴重物品則由領班(大堂副理)與保安部清點核對並作詳細記錄標簽後，與報案部一同存放於總台客用保險箱內保管。
2. 遺失物品查找
　　(1) 在接到客人協助其查找遺失物品的要求後，首先應詳細向客人了解和記錄遺失物品的名稱、大小、顏色、特征、金額及發現丟失的時間、最後使用的時間、困難遺失的地點和困難接觸到的人員等信息，如物品較為貴重須立即通知保安部。
　　(2) 根據相關信息及時向有關場所、人員問訊，並積極租子人員前往相關場所仔細查找。同時耐心向客人做好安撫和溝通工作，引導客人會議並提供更進一步的線索以便查找。
　　(3) 在當時無法查找尋獲的情況下，應請客人留下聯係電話，約好回複時間後將時間詳細交班，一旦尋獲立即通知客人前來認領;如果在約定的時間內無法尋獲，也應向客人通報查找結果。

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