酒店總機房管理製度(doc 5頁)

酒店總機房管理製度內容簡介：
1、 總機房員工崗位職責：
1)總機主管崗位職責：
負責總機房的全麵管理工作，保證設施設備運轉正常，並為客人提供優質高效的電話服務。
a.製定總機室工作條例和話務員行為規範。
b.製定總機班工作計劃。
c.做好話務員的考勤工作。
d.隨時掌握客房利用情況，並據此安排和調整班次。
e.統計每日經手的IDD&DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經理.
f.負責酒店電話號碼單的編輯和印刷,並及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.
g.每天更換、調整信息欄的內容，為話務員提供有關服務信息。
h.確保電話房清潔衛生。
i.對話務員進行業務培訓，確保員工掌握話務工作程序(包括緊急報警程序)和工作技能，培養員工的高度責任感，使員工的工作質量時刻保持最佳狀態。
j.周期性檢查並保持電腦終端運轉正常。
k.記錄所有的傳呼電話和傳呼係統故障情況，發現故障，立即報告前廳經理。
l.保存一份所有行政人員及部門經理的BP機號碼及家庭電話號碼。
m.定期對本部門員工進行評估，按照製度實施獎懲。
n.完成前廳經理和管理部門監時交辦的事情。
o.有重要賓客接待任務時，提醒當班人員予以重視，並布置檢查。
p.處理客人有關電話服務的投訴。
q.協調總機班與酒店其它部門之間的關係，與各部門保持良好的溝通與聯係。
2)總機領班崗位職責：
a.直接對總機主管負責，保證當班工作能按主管要求進行。
b.協助主管製定各時期話務員的工作計劃，提供主管所需的記錄、報表、月總結。

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