禮賓部日常行為管理條例(doc 1頁)

禮賓部日常行為管理條例內容簡介：
1)上崗之前要認真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要幹淨，皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。
2) 站立服務姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放於身後，左手掌握住右手背，不得倚牆靠櫃，不做小動作，手不得插入袋中。
3) 當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處遊逛、閑聊。
4) 當班時不準打私人電話，接聽私人電話(特殊情況經主管批準外)。
5) 上班時須製服幹淨、整潔，不得在崗位上整理製服和個人衣物。
6) 非工作時間一律不準進入行李保管房。存取行李進入行李房時須將門關好，離開時須將門鎖好。
7) 行李員未經許可不得走過收銀處的通道。回收客人鑰匙須立即交回接待處職員處理。
8) 愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。
9) 堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人服務應一視同仁，要同樣熱情有禮。
10) 與客人談話時，站立姿勢正確，態度要溫和，請字開頭，謝字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。

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