酒店前廳部規章製度(doc 25頁)
酒店前廳部規章製度(doc 25頁)內容簡介
酒店前廳部規章製度目錄:
一、概述
二、組織結構
三、大堂禮賓
四、總機室
五、商務中心
六、商務樓層
酒店前廳部規章製度內容簡介:
前廳部是酒店為賓客提供服務的中心環節,是酒店各種業務活動的神經中樞,主要負責為賓客辦理入住登記手續、問訊服務、委托代辦服務、商務服務、外幣兌換及電話接轉服務等。另外,酒店設立行政樓層,方便商務客人的住宿,為商務客人提供特別服務。大堂要為客人提供“金鑰匙”服務,以滿足客人的一切合理需求,充分體現酒店的管理特色。
前廳部的管理水平與服務質量直接影響賓客的滿意程度,決定客人對酒店留下的第一印象和最後印象。因此,前廳部的員工必須具有很高的素質:性格外向,五官端正,身材勻稱,氣質高雅,機智靈活,有良好的中外文表達能力(前廳必須要有中、英、日、韓、法、德等六種語言的對客服務功能)。
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