前廳部賓客客房延住操作規程(doc 2頁)

前廳部賓客客房延住操作規程內容簡介：
1目的
通過對賓客客房延住程序，加強用房控製和管理，滿足客人需求，增加飯店收入。
2範圍
本規程適用於房務部總台。
3職責
與營銷部、房務中心保持聯係
4程序要求
4.1 主動向客人問好。
4.2 詢問客人的名字和房間號碼，以及希望延住多久。
4.3 核對當天及未來幾天的客房率，看是否可以滿足客人的要求。
4.3.1 了解飯店的住房率，避免誤會。
4.3.2 查找未來幾天客房是否有空。
4.3.3 如果住店情況不是很緊張，我們應該首先滿足客人延住要求，客房預訂很緊張的情況下要慎重考慮。
4.3.4 查找該房間是否被預訂。
4.3.5 如果該房間在未來幾天已經被預訂，看是否能為還未到達的客人改變房間，最好不要改動已住客人的房間，除非預訂的客人有特殊要求。
4.4 確定客房有空
4.4.1 如果延住已經確定下來，而且沒有必要要求客人換房，帶著愉快的笑容再向客人確認一次。

..............................