電話代撥服務規程(doc 1頁)

電話代撥服務規程內容簡介：
1 目的
準確、快捷地為內部領導提供電話代撥服務。
2 範圍
本規程適用於前廳總機。
3 職責
3.1 了解各部門有轉接長話權限的人員
3.2 在內部長話登記單上做好記錄
4 程序要求
4.l 接聽電話
4.1.1 三聲鈴響前，話務員拿起話筒，按“應答”鍵。
4.1.2 話務員以熱情的聲音，問候來電者，並表明身份
內線電話：0PERAT0R，您好，總機
4.1.3 提供幫助。根據來電者不同的語言，話務員選擇相應的語言，並提供服務。
4.2重複要求，以避免誤解。
4.2.1 話務員重複電話號碼
4.2.2如是內部員工掛的公事電話，話務員需問清員工全名、部門

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