飯店客人傷亡處理規程(doc 1頁)

飯店客人傷亡處理規程內容簡介：
1 目的
保證客人的安全及意外的妥善處理。
2範圍
本規程適用於前廳大堂副理。
3 職責
3.1保護現場。
3.2通知領導和相應部門。
3.3陪同醫生進入現場急救。
4 程序要求
4.1 一旦有賓客傷亡事故發生，任何員工必須遵循以下步驟：
4.1.1 不準擅自移動賓客，不能擅自恢複或試圖清潔現場，移動任何東西。
4.1.2 迅速通知大堂副理。
4.1.3 保持現場原狀直至飯店行政命令解除。
4.2 大堂副理必須通知：
——總經理
——值班經理
——保安部經理
——房務部經理
——前廳經理
——行政管家
如需另外幫助，讓總機通知相關部門。
4.3 由保安部協助盡可能讓無關人員離開現場，如果死亡事故現場在客房，保安部必須設置警衛以防止無關人員進入。

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