飯店全滿時的操作規程(doc 1頁)

飯店全滿時的操作規程內容簡介：
1 目的
保證最大程度利用飯店資源，獲得最大收入，同時保證客人利益不受損害。
2 範圍
本規程適用於房務部總台。
3 職責
3.1 做好客房預訂工作
3.2 做好賓客接待工作
4 程序要求
4.1 預訂
4.1.1向前廳，銷售等有關部門報告飯店客房已全滿。
4.1.2建議並隨時檢查預訂部的情況，防止預訂超額。否則，將給總台帶來很大的不便，所以，預訂員必須正確估計入住情況和開房率。
4.1.3在預訂到達的前一天，給可聯係得到的預訂人打電話再次確認，核對有關細節，以確保沒有重複預訂。
4.2 接待
4.2.1 保證預訂，貴賓和團體用房需事先保留；
4.2.2 把沒有注明到達時間的預訂分出來，在下午18：00決定是否保留；
4.2.3 請客房部盡可能快地把客房清理完畢；
4.2.4 大堂副理和客房部核對房況並與客房中心保持密切聯係；

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