換房操作規程(doc 1頁)

換房操作規程內容簡介：
1目的
保證客人在更換房間過程中可有效得到行李員的幫助。
2範圍
本規程適用於前廳禮賓部。
3職責
3.1 和總台、大副、房務中心有效銜接。
3.2 不要把客人物品遺留客房。
4程序要求
4.1 領班從總台收到換房單和新的房卡和鑰匙。
4.2 指派行李員去幫助客人換房。
4.3 如有必要，帶行李車上樓層。
4.4 到房間門口，行李員先敲門並自我介紹。
4.5 按飯店規定向客人問好，說明是幫客人拿行李的。
4.6 將行李放在行李車上。
4.7 提醒客人再檢查一下櫃櫥，衛生間等，是否有東西遺忘。
4.8 換到新的房間後，將客人行李小心地放在行李架上。
4.9 將新的房卡，鑰匙交給客人，同時收回舊的鑰匙和房卡。
4.10 請客人再核對一下物品。

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