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接到火警電話處理規程(doc 2頁)

所屬分類:
酒店管理製度
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64 KB
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相關資料:
電話處理
接到火警電話處理規程(doc 2頁)內容簡介
接到火警電話處理規程內容簡介:
1 目的
準確、及時把火警信息傳達給相關部門。
2 範圍
本規程適用於前廳總機。
3 職責
3.1 及時掌握火警信息。
3.2 了解各相關部門的情況。
3.3 及時聯絡消防部門。
4 程序要求
4.1接聽電話
4.1.l三聲鈴響前,話務員拿起話筒,按“應答”鍵。
4.1.2話務員以熱情的聲音,問候來電者,並表明身份。
外線電話:“G00D M0RNING/AFTERN00N/EVERNING,HAIZH0U H0TEL。您好!海洲大飯店”。
內線電話:“0PERAT0R,您好,總機”。
G00D M0RNING—00:00—12:00;G00D
G00DAFTERN00N—12:00—18:00
G00D EVENING—18:00—00:00
4.1.3提供幫助。根據來電者不同的語言,話務員選擇相應的語言,並提供服務。

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