特快專遞服務規程(doc 1頁)

特快專遞服務規程內容簡介：
1目的
為客人提供境內外的文件、物品的快遞服務。
2範圍
本規程適用於前廳商務中心。
3職責
3.1按照快遞公司的資費標準向客人收取費用。
3.2聯係相關快遞公司取件。
4程序要求
4.1客人進商務中心，員工馬上起立，主動向客人問好，表示歡迎。
4.2當客人要求特快專遞服務時，必須嚴格按照快件服務公司的有關規定，區分是文件類還是物品類。
4.3有禮貌地請客人填寫或由我們幫助填寫特快專遞的詳情單，要求字跡端正，內容正確，但必須要客人在詳情單的發件人一欄中簽名。
4.4接過客人的文件或物品時，都需檢查一下：文件是否涉及國家、飯店機密；物品是否屬於違禁物品（易燃、易爆、易腐蝕等等）。
4.5如客人所寄的東西屬於物品類，必須請客人注明物品的內容、數量、價值，其中郵局有保價服務，即按客人填寫估價的1%收取保價金，如果萬一遺失，可按估價金額賠償。
4.6當著客人的麵稱一下所寄東西的重量，並根據各家快遞公司價目表收費，飯店另需加收15%的服務費。

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