郵件、快件分送服務規程(doc 2頁)

郵件、快件分送服務規程內容簡介：
1目的
保證飯店所收郵件、快件可以準確及時送抵相關部門。
2範圍
本規程適用於前廳禮賓部。
3職責
3.1 當天郵件當天送出。
3.2 與客人做好簽收工作。
4程序要求
4.1 收到郵遞員送來的郵件時，收件人員按以下分類：
——飯店內部郵件
——商場的郵件
——住店客人的郵件
4.2 在住客人的郵件的處理
4.2.1 向總台核對，確認客人在住。
4.2.2 將郵件送至客人房間，若客人不在要做書麵留言。
4.2.3 客人取件或行李員送件都必須請客人簽收。　
4.3 將抵達客人的郵件轉交
4.3.1 在總台核對客人到達日期。
4.3.2 在客人的預訂單上注明有郵件在禮賓部。
4.3.3 在客人到達時，接到總台接待的通知後，將郵件交給客人並請其簽名。
4.4 已離店客人的郵件處理
4.4.1 如果明確客人已退房，檢查客人是否有留言說明下一站是否要求飯店轉寄。

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