逾期未離店客人催辦程序(doc 2頁)

逾期未離店客人催辦程序內容簡介：
一、逾期先結帳房間操作
　　1. 每天下午14：00，打印出逾期房號表，逐個致電房間落實客人是否續住。
　　2. 如果房間電話無人接聽，應通知房務中心呼叫樓層服務員查房。
　　3. 房務中心將查房結果反饋到前台，前台填寫《逾期未離店客人催辦登記表》，交領班(大堂副理)簽收。
　　4. 領班(大堂副理)視情況決定是否將逾期房間作家長(處理如果房間無行李或隻有極少量行李，且房間帳戶不足，一般做結帳處理)。
　　5. 領班(大堂副理)須在帳單上說明原因並簽名。
　　6. 對已做結帳處理的房間，領班(大堂副理)可根據當天預定情況，決定已做結帳的逾期房間是否繼續保留。
　　7. 如果房間繼續保，前台應將房間做預定處理，如客人返店，可將該房安排給客人。
二、催逾期及催款
　　1. 下午16：00中班領班(大堂副理)接到催款單後，視具體情況作出相應處理。
　　2. 首先積極聯係客人，通過查找《預定單》、訂房人、聯係電話等方式努力聯係到住客或是知情人向其確認是否續住。
　　3. 對於無人、無行李卻又聯係不到客人的房間以“暫結保留”為宜，也可以根據當天的客房預定情況、開房時間、押金狀況和此客人過往的結帳習慣作出不予保留的決定。
　　4. 對於無人卻又有少量物品的房間，應根據具體物品的種類、數量、位置等判斷是客人的行李還是客人離店時遺留或遺棄的物品，進而作出是否結出的決定。
　　5. 對於無人卻有行李的房間以保留為宜。

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