酒店總機服務業務規範(doc 2頁)

酒店總機服務業務規範內容簡介：
一、酒店內線電話
1.當電話鈴聲響起時，應說“Goodmorning/afternoon/evening Operator您好，總機，有什麼需要幫助的呢?”如遇外賓應用英語補報：May I help you ?
　　2.轉接電話時遇到電話忙音時，應及時說：“對不起，XXX電話占線。請您稍候再撥”回複時間應掌握在30秒左右；
　　3.根據客人要求，準確無誤地接通電話；
　　4.遇到內線查詢電話號碼時，凡在酒店規定的市內常用電話和急救、急修電話號碼範圍之內的，要立即給予答複，超出範圍外應禮貌致歉並請客人稍等並至電114進行查詢；
　　5.轉接電話時遇到無人接話時，應說：“對不起，XXX電話沒人接。請您稍候再撥”回複時間應掌握在30秒左右。
　　二、酒店外線電話
　　1. 當電話鈴聲響起時，應說：“Goodmorning/afternoon/evening Fairyland Hotel 您好花源大酒店，有什麼需要幫助的呢?”如遇外賓應用英語補報：May I help you ?
　　2. 轉接電話時遇到電話忙音時，應及時說：“對不起，XXX電話占線。請您稍候再撥”回複時間應掌握在30秒左右；
　　3. 遇到無人接話時，應說：“對不起，XXX電話沒人接。請您稍候再撥”回複時間應掌握在30秒左右。
　　4. 遇到市內外線查詢電話號碼時，凡在酒店規定的市內常用電話和急修、急救電話號碼範圍的，要立即給予答複。超出範圍外應禮貌致歉並請其打市話局114查詢台，如電話不忙時，盡可能幫助客人查詢

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