酒店總台接待服務管理規範(doc 2頁)

酒店總台接待服務管理規範內容簡介：
1.接客服務
　　(1)了解和獲取第二天抵達酒店客人的名單，了解有否“VIP”客人或需照顧的客人。了解除了預訂的房間外還有多少房間可接散客。
　　(2)掌握次日抵達酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵達時間。
　　(3)做好接待準備工作，按每批抵達客人的人數、情況和要求，向車務部定好車。
　　(4)當天要與車務部聯係，掌握客人到達的準確時間，並轉告交通服務部門。一般提前15分鍾左右到達，做好迎接客人的準備。
　　(5)客人到達時，主動迎上去向客人表示歡迎。若需過邊防海關，應請客人先過邊防、海關；若不需過，則引領客人到車上就坐等候行李。
　　(6)行李領出後要請客人清點行李。如果客人自領行李，領出後要幫客人提運，客人表示行李無差錯時，可關好車門驅車，送客人到酒店。
　　若是一人或兩人迎接多批客人，手續辦好一批先走一批；若是兩人迎接的，一人先跟第一批客人的車走；若有“V1P”客人的，先跟“VIP，”客人的車走；若無人跟車，則要交待司機照料客人，第二人跟最後一批客人車走。到達酒店時，交待前廳和總台工作人員照料好客人，送客人到房間。
　　(8)若有未預訂房間的客人想人住本酒店，如果酒店還有房間，則要安排客人乘酒店專接零散客人的車輛回酒店。

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