某四星酒店前廳部管理人員工作說明書(doc 24頁)

某四星酒店前廳部管理人員工作說明書內容簡介：
崗位名稱：前廳部經理
層級關係：
直屬上司：房務部總監
直接下屬：前廳領班、大堂副理
所屬部門：房務部
工作目標：
全麵負責前廳部分的日常經營管理工作，確保向客人提供優質高效的接待服務，努力建立並保持與客人的良好關係，協調與其它部門的關係，最大限度地提高客房出租率。
工作職責：
1、 製定本部門的各項經營計劃和指標，督導和檢查各項計劃和製度的完成及執行情況，嚴格控製部門各項費用成本；
2、 製定和完善前台、禮賓部、總機商務的工作程序、標準及有關規章製度；
3、 督促、檢查管轄範圍內各崗位的工作完情況，有效控製對客服務質量；
4、 參加酒店例會並負責報告和預測房間出租、預訂、到店和離店情況以及客房收入和其它一些由管理部門要求的數據統計情況；
5、 隨時掌握房間銷售動態，為將要進住的客人做好接待準備工作；
6、 檢查VIP接待的準備工作，包括親自查房、迎送等；
7、 負責處理賓客的投訴並代表總經理處理和解決發生在大堂的特殊事件；
8、 負責建立並管理客史檔案；
9、 負責管轄範圍內各崗位主管的考勤、考核及評估和培訓工作；
10、 主持部門的工作例會，傳達酒店例會精神，聽取部下的彙報，並解決運轉中發現的新問題；
11、 加強與酒店其它部門的溝通和配合，協調和平衡本部門各工種之間所出現的工作矛盾，以滿足客人的特殊要求；
12、 創造和諧的氣氛，帶領部下加強同客人的聯係，保持良好的對客關係；
13、 完成上級分派的其它各項工作。

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