客戶履曆管理工作程序(doc 2頁)

客戶履曆管理工作程序內容簡介：
1、目的：
為了更好地運用酒店客戶履曆資料，及時了解並反饋客戶信息及要求，從而完善酒店服務工作，特製定本客戶履曆管理工作程序，以作為酒店日常客戶履曆管理之依據。
2、範圍：
凡任何在酒店住宿、用餐及舉辦宴會等客戶之履曆資料管理均適用。
3、權責：
3．1客戶資料建立：各部門
3．2客戶履曆資料使用：銷售部、前廳部、財務部、餐飲部
3．4客戶履曆資料保存/修改：同上
3．5客戶履曆資料處理及使用者權限設定：電腦房專責人員
備注：所有客戶履曆均以酒店FIDELIO電腦係統為準，任何手工客戶履曆資料均應整理後輸入係統歸類。
4、定義：無
5、作業流程圖：（見附圖）
6、作業內容
6．1收集：
6．1．1酒店任何客戶發生業務部門，包括前廳、餐飲、娛樂等部門負責將各類客戶履曆檔案收集歸類。
6．1．2 涉及客戶消費金額、信用資曆等履曆資料，必要時由財務部以書麵形式提供。
6．1．3 酒店所有客戶履曆資料均由銷售部負責管理。
6．2 填寫標準：
6．2．1客戶履曆資料依照規定的要求、格式進行填寫。銷售部根據客戶資料表附二填寫，前廳參照《前廳作業程序》執行。其他部門按照原有統計方法進行記錄。
6．3輸入：
6．3．1收集之客戶履曆資料由各業務部門相關人員輸入酒店FIDELIO係統。
6．3．2各輸入相關人員須有酒店授權由電腦房給予FIDELIO係統之通行密碼。
6．3．3客戶履曆資料經指引輸入至係統內FRONT DESK下之PROFILE程序中。

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