財務部員工工作規範(doc 3頁)

財務部員工工作規範內容簡介：
一、儀態
1、本部前台員工以站立姿勢服務。深夜班員工十二點以後方可坐下，其餘崗位經規定可以坐著操作，但若有客人前來，當即起立。
2、正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。
3、服務台區域內，身體不得東歪西倒，前傾後靠，不得伸懶腰、蛇腰、聳肩。
二、舉止
1、微笑，是員工最起碼應有的表情。
2、客人經過帳台，必須向客人親切致意。
3、麵對客人應表現出熱情、親切、真實、友好的態度，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
4、和客人講話時應眼望對方，全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
5、工作時，雙手不得叉腰，交叉胸前或插入衣褲。不抓頭、搔癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
6、行走要迅速，但不得跑步，不得二人並肩而行、搭膊、挽手，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起，不得橫衝直撞，粗俗無禮。
7、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。
8、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
9、不得當眾整理個人衣物。
10、不得將任何物件夾於腋下。
11、在客人麵前不得經常看手表。
12、咳嗽、打噴嚏時應側身向後，用手遮口，並說對不起。
13、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要的聲響。
14、上班時間不得抽煙、吃東西。
15、不得用手指或筆杆指向客人和指示方向。
16、要注意自我控製，隨時注意自己的言行舉止。
17、在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。
18、員工在服務、工作、打電話或與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）們的來臨。不得無所表示，等客人先開口。

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